Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratan APEX Flow y APEX Academy, con qué finalidad, con quién se comparten y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica al sitio web somosapex.com, a las aplicaciones móviles de APEX Flow y a la postulación a APEX Academy, que se hace en el sitio web.

1. Quién trata tus datos

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos necesarios para prestarte el servicio y los que tú decides darnos. Muchos son opcionales: si no los facilitas, el servicio funciona igual, con menos personalización.

2.1 Datos de cuenta (necesarios)

• Nombre o nombre de usuario y dirección de correo electrónico.
• Contraseña, guardada siempre como hash irreversible: nunca se guarda la contraseña en sí, así que nadie puede leerla, tampoco nosotros.
• Si te registras para conectar una cuenta, el código de confirmación de tu correo, guardado como hash, que vence a los 15 minutos, y la cantidad de intentos.

2.2 Datos de perfil (opcionales)

• Número de WhatsApp, país, ciudad, fecha de nacimiento y ocupación.
• Zona horaria, usada para mostrar correctamente las fechas de tu operativa.
• Foto de perfil, si decides subirla.

2.3 Perfil de trading (opcional)

• Experiencia, estilo operativo, mercados de interés, objetivo, horas semanales dedicadas y tiempo que llevas operando.
• Capital declarado, si decides indicarlo. Es un dato que tú escribes: no se verifica, no se comparte y solo se usa para contextualizar tus propias métricas.

2.4 Datos de tu cuenta de trading (solo si la conectas)

Ver el apartado 4, que los describe en detalle.

2.5 Contenido que generas

• Reglas de disciplina que declaras y su seguimiento.
• Anotaciones de tu diario de operativa.
• Tu lista de instrumentos y los avisos de precio que configuras.
• Tus respuestas del check-in diario (preparación, rutina, plan del día) y las etiquetas que pones a tus operaciones.

2.6 Datos de pago

• Identificadores de cliente y de suscripción de la pasarela de pago, y el estado de tu suscripción.
• Para aplicar la regla de reembolso, en cada cargo registramos si conectaste una cuenta de cTrader y en qué días (con la hora y la pantalla) abriste Mi operativa con datos reales de tu cuenta.
• El número de WhatsApp que indicas al pagar: se envía a la pasarela de pago con los datos de facturación y, si no desmarcas la casilla, lo usamos para las comunicaciones comerciales (ver apartado 3).
• No almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los recibimos ni tenemos acceso a ellos.
• Si usas o usaste el mes gratis del plan mensual: las fechas de tu mes gratis y de tu primer cobro, la marca y los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta (para mostrártelos en Mi cuenta y en el aviso previo al primer cobro) y las huellas descritas en el apartado 2.16.
• Al empezar el mes gratis, la pasarela de pago autoriza un importe mínimo para verificar tu tarjeta y lo anula de inmediato: no es un cobro.

2.7 Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP y registro de accesos, para detectar usos no autorizados de la cuenta. El registro guarda la fecha y la hora, la dirección IP, la página y si el acceso fue desde el sitio web, desde la aplicación para Android o desde la aplicación para iPhone. La dirección IP del último acceso de tu cuenta que quedó registrado desde el sitio web (también desde el sitio instalado en tu dispositivo) se usa además para ubicar la cuenta de forma aproximada (ver apartado 2.14).
• Fecha del último acceso, última página visitada y estado de sesión.
• Identificador del dispositivo suscrito a notificaciones, si las activas.

2.8 Mensajes que nos envías

• Si nos escribes por el formulario de contacto o de soporte: tu nombre, tu correo electrónico, el teléfono si decides indicarlo, y el contenido de tu mensaje.
• La dirección IP desde la que se envía y la página desde la que lo haces, únicamente para limitar el envío automatizado de mensajes basura.
• Si nos dejas un pedido o una sugerencia en «Te escuchamos», en el sitio web: el tipo de pedido, tu mensaje, tu correo electrónico (si tienes la sesión abierta, el de tu cuenta), tu plan, el idioma, si escribes desde el navegador o desde el sitio instalado en tu dispositivo, la versión de APEX Flow, la página desde la que escribes y el seguimiento que hacemos de tu pedido. Si decides indicarlos, también tu número de WhatsApp y por dónde prefieres que te respondamos. Para frenar envíos automatizados usamos solo una huella irreversible de tu dirección IP, que caduca en un día.
• Tu elección en la casilla de novedades de «Te escuchamos», con su fecha y el texto que viste.
• Puedes escribirnos sin tener cuenta. En ese caso, esos son los únicos datos que tenemos de ti.

2.9 Comunidad

• Identificador de Discord, únicamente si decides vincular tu cuenta para acceder a la comunidad.

2.10 Datos de la suscripción (solo si compras por la App Store)

• Si compras APEX Flow Pro dentro de la aplicación, el pago lo procesa Apple. De Apple recibimos un identificador de la suscripción, el producto contratado (mensual o anual), su estado y sus fechas de vigencia.
• Para asociar la compra a tu cuenta usamos un identificador propio, generado sin datos personales. Los datos de tu tarjeta y demás datos de pago los trata Apple: nosotros solo recibimos el estado de la compra.
• Usamos estos datos para activar y mantener tu acceso Pro mientras la suscripción esté vigente, para atender tus consultas sobre ella (ver apartado 3) y, en el análisis de marketing del apartado 2.17, para saber que contrataste por la App Store y hasta cuándo vale tu Pro.

2.11 Si te postulas a APEX Academy

• Puedes postularte sin tener cuenta. Nos das tu nombre, tu correo electrónico y tu número de WhatsApp.
• Tus respuestas al formulario de postulación: qué te gustaría lograr con el trading, tu experiencia operando, qué probaste antes para aprender, qué es lo que más te cuesta hoy, cuántas horas por semana puedes dedicarle, qué mercados te interesan, con cuánto piensas empezar a operar (opcional, en rangos amplios), qué te gustaría resolver en la entrevista y cómo nos conociste.
• La respuesta sobre con cuánto piensas empezar a operar la eliges tú y sirve solo para entender tu plan y conversar en la entrevista sobre el riesgo de operar.
• El idioma de la página, la fecha de tu postulación, la confirmación de tu correo y el estado de tu postulación (por ejemplo, si ya reservaste la entrevista).
• La dirección IP desde la que te postulas, para prevenir abusos y envíos automatizados.
• Si reservas la entrevista, el servicio de agenda recibe tu nombre, tu correo, el horario que eliges y lo que escribas en su formulario de reserva (ver apartado 5).

2.12 Visitas al sitio web

• Cuando abres una página del sitio web y la mantienes a la vista unos segundos, tu navegador (también el sitio instalado en tu dispositivo) envía a nuestro servidor una petición, como mucho una vez por pestaña y por tipo de contacto (en los videos, una vez por video; ver apartado 2.15), o una vez por página si tu navegador no deja guardar las marcas que explica la Política de Cookies (apartado 2.3). Esto vale para cualquier página del sitio, tengas o no la sesión iniciada —las públicas (como la portada, las páginas informativas, la de contacto, la de ayuda de la aplicación, las entradas del blog o los textos legales), las de acceso y de registro, las de APEX Flow, incluidas la pantalla de inicio (/start/) y el Lab (/lab/), y las de la Academia cuando están disponibles—, salvo las excepciones que se indican al final de este apartado. El contenido de la petición no incluye ningún dato tuyo ni de tu cuenta: a lo sumo, una marca fija, igual para todas las personas, que indica el tipo de contacto (visita, uso, instalación o reproducción de un video; ver apartados 2.13 y 2.15) y, solo en los videos, el número del video y si se empezó a ver o si llegó al 75 % o al final; y, si llegaste por un enlace nuestro que lo indica, el código de la red social o del canal de ese enlace (ver apartado 2.15). Con ella usamos tu dirección IP en ese momento para saber desde qué lugar nos visitan: con una base de datos de geolocalización guardada en nuestro propio servidor (DB-IP), obtenemos la ubicación aproximada que corresponde a tu IP y, si está a menos de 120 km de una ciudad de nuestra lista (capitales y ciudades principales de cada país) y en el mismo país, la asignamos a la más cercana; si no, nos quedamos solo con el país. Tu dirección IP no se envía a DB-IP.
• Para esto no guardamos tu dirección IP: se usa en ese momento y se descarta, sin escribirla en nuestra base de datos ni en los registros de nuestra aplicación. También miramos en el momento, sin guardarlos, algunos datos técnicos de la petición, como el tipo de navegador, solo para descartar robots, las aplicaciones y nuestras propias pruebas. La visita no se asocia a tu cuenta, aunque tengas la sesión iniciada, salvo lo que explica el apartado 2.17 para las cuentas nuevas (el código de la red o del canal por el que llegaste y, en su caso, la campaña y la página de entrada). Como en cualquier página del sitio, el proveedor de alojamiento registra técnicamente las peticiones que recibe el servidor (ver apartados 5 y 7).
• Guardamos un único registro por lugar, no por visita ni por persona: el país, la ciudad si la hay y la hora, redondeada, de la última visita desde ese lugar, que se sobrescribe con cada visita nueva. Si el lugar ya entró en la lista de la comunidad (apartado 2.13), el registro guarda además el día en que entró, cuántas instalaciones hubo desde allí y de qué tipo de contacto llegó el lugar —uso de APEX Flow en el navegador, instalación, cuentas o, de haberlas, las aperturas de la aplicación para Android del apartado 2.13—, sin dato de ninguna persona. Aparte de este registro, llevamos contadores diarios agregados por país y ciudad, que se explican en el apartado 2.15; la reproducción de un video solo suma a esos contadores: no pone ningún lugar en este registro ni en el mapa. El registro no contiene tu IP, ni cookies, ni ningún identificador tuyo.
• Para frenar envíos automatizados usamos una huella calculada a partir de la red de tu dirección IP —nunca de la dirección completa— con una clave que se reemplaza cada hora. Esa huella se borra al cambiar la clave o en la limpieza horaria siguiente.
• Publicamos en el sitio la lista de países y, en su caso, de ciudades desde los que hubo visitas en los últimos 20 días, sin cantidades ni horas de visita, para mostrarla en un mapa. La lista se actualiza cada hora y un lugar puede aparecer en ella con una sola visita.
• Tu visita se cuenta aunque en el aviso de cookies elijas «Solo necesarias» y aunque tu navegador envíe la señal «Global Privacy Control» o «No rastrear» (Do Not Track). Es una cifra anónima: como no guarda nada que te identifique, se cuenta siempre y no hay forma de separar tu visita de las demás. Este recuento no se hace dentro de las aplicaciones de APEX Flow para Android y para iPhone, ni en las direcciones a las que vuelves desde el procesador de pagos, ni en las de recuperar o crear la clave de acceso. En las páginas que muestran el formulario de pago con tarjeta (por ejemplo, la página principal de APEX Flow), la visita se cuenta como en cualquier otra página, pero la herramienta no lee ni envía nada de lo que escribes en ese formulario.

2.13 Uso e instalación de APEX Flow desde el navegador, y el mapa de la comunidad

• Cuando entras a usar APEX Flow desde el navegador —la pantalla de inicio de APEX Flow (/start/), el Lab, que es la pantalla de trabajo de tu cuenta (/lab/), o la página de APEX Flow Pro— o cuando instalas APEX Flow en tu dispositivo desde el navegador, la misma herramienta del apartado 2.12 envía a nuestro servidor una petición con una marca fija, igual para todas las personas, que solo indica que se trata de un uso o de una instalación. Aunque /lab/ es una pantalla privada de tu cuenta, la herramienta no lee nada de tu cuenta, de tus operaciones ni de tus datos de trading, y lo único que pone en la petición es esa marca; si tienes la sesión iniciada, tu navegador la envía, como cualquier petición a este sitio, con la cookie de tu sesión, pero nuestro servidor no la usa para saber quién eres —salvo para lo que explica el apartado 2.17 en las cuentas nuevas—: trata la petición como anónima. Con tu dirección IP en ese momento obtenemos el país y la ciudad más cercana de nuestra lista, del mismo modo que en el apartado 2.12; la IP no se guarda ni se envía a DB-IP y el uso o la instalación no se asocian a tu cuenta, aunque tengas la sesión iniciada, salvo lo que explica el apartado 2.17. Para el mapa, del uso o la instalación guardamos solo el registro del lugar descrito en el apartado 2.12: el país y la ciudad aproximados, sus fechas, cuántas instalaciones hubo desde allí, como una cifra agregada sin ningún dato tuyo, y de qué tipo de contacto llegó el lugar. Además de ese registro, cada uso y cada instalación suma uno a los contadores diarios agregados del apartado 2.15, que no guardan ningún dato tuyo. A diferencia de una visita al resto del sitio, ese lugar entra en la lista de la comunidad y se queda en ella. Para frenar abusos hay un tope diario de lugares nuevos: pasado el tope, el uso cuenta solo como visita y la instalación no se cuenta. Para no repetir el envío, tu navegador guarda unas marcas sin identificador, que explica la Política de Cookies (apartado 2.3).
• Tu uso o tu instalación se cuentan aunque en el aviso de cookies elijas «Solo necesarias» y aunque tu navegador envíe la señal «Global Privacy Control» o «No rastrear» (Do Not Track). Como no guardamos nada que te identifique, se cuentan siempre y no podemos saber cuál es el lugar que corresponde a tu uso. Si crees que un lugar publicado permite reconocerte, escríbenos a soporte@somosapex.com y lo quitamos de la lista, aunque puede volver a aparecer si alguien vuelve a usar o a instalar APEX Flow desde allí, o si allí hay cuentas ubicadas.
• Hoy, las aplicaciones de APEX Flow para Android y para iPhone no aportan datos al mapa: sus aperturas no se cuentan y los accesos hechos desde ellas no se usan para ubicar tu cuenta. Si eso cambia, lo diremos en esta política antes de empezar a contarlas. Los datos del mapa salen del sitio web, también del sitio instalado en tu dispositivo (apartados 2.12 y 2.13); de las cuentas ubicadas según el apartado 2.14; y de los lugares que el equipo de APEX agrega a mano a la lista, solo con país y ciudad, a partir de estadísticas agregadas de terceros o de lo que conoce del alcance de la comunidad, sin datos de ninguna persona.
• El 10 de octubre de 2026, durante unas horas, el recuento de las aperturas de la aplicación para Android estuvo activo. Si se contó alguna apertura, solo se conservó el registro del lugar —el país, la ciudad si la hay, el día en que entró en la lista y cuántas primeras aperturas hubo desde allí—, sin tu IP, cookies ni ningún identificador tuyo, y ese lugar sigue en la lista de la comunidad. Si crees que permite reconocerte, escríbenos a soporte@somosapex.com y lo quitamos.
• Publicamos en el sitio la lista de países y, en su caso, de ciudades en las que hay cuentas ubicadas según el apartado 2.14, desde las que se usó o se instaló APEX Flow desde el navegador según este apartado, que el equipo de APEX agregó a mano a la lista o donde se registró alguna de las aperturas mencionadas arriba, con un nivel por ciudad que indica, por tramos y sin la cantidad exacta, cuánta gente hay allí (1: hasta dos; 2: de tres a nueve; 3: diez o más), para mostrarla en un mapa. Ese nivel se calcula con la cantidad mayor entre las fuentes de ese lugar —las cuentas ubicadas allí en ese momento, las instalaciones y las primeras aperturas de la aplicación para Android registradas desde allí—, sin sumarlas, para no contar dos veces a la misma persona; un lugar agregado a mano entra con el nivel 1 o con el que ya le den esas fuentes. Una ciudad puede aparecer aunque allí haya una sola cuenta, una sola instalación o un solo uso, sin ningún nombre ni la cantidad exacta, y, una vez en la lista, se queda, aunque esa cuenta deje de contar.

2.14 Ubicación aproximada de las cuentas

• Si tienes una cuenta en APEX, pagues o no, la incluimos en el recuento de la comunidad, que recalculamos cada unas seis horas. Para ubicarla usamos solo la dirección IP del último acceso de tu cuenta que quedó registrado (apartado 2.7), si fue desde el sitio web (también desde el sitio instalado en tu dispositivo): con la base de datos de geolocalización de nuestro servidor (DB-IP), obtenemos la ciudad más cercana de nuestra lista si está a menos de 120 km y en el mismo país; si no, solo el país. La dirección IP se lee en ese momento y no se copia a ningún otro lugar. Las cuentas del equipo de APEX y las de prueba no se cuentan.
• Los accesos desde las aplicaciones para Android y para iPhone no se usan para esto, y tampoco el país ni el WhatsApp de tu perfil. Si tu último acceso registrado fue desde una aplicación, tu cuenta no se ubica.
• Del recuento guardamos solo el resultado agregado: cuántas cuentas hay en cada lugar, sin ningún dato de cada persona. Una ciudad puede aparecer en el mapa aunque allí haya una sola cuenta, sin tu nombre ni la cantidad exacta (ver apartado 2.13). El lugar entra en la lista de la comunidad y se queda en ella. Si pides borrar tu cuenta, deja de sumar en el siguiente recálculo.
• Puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta: excluimos tu cuenta del recuento y deja de sumar en el siguiente recálculo. El lugar puede seguir en la lista, porque la lista de lugares se conserva. Si crees que permite reconocerte, dínoslo: después de excluir tu cuenta lo quitamos de la lista, pero vuelve a aparecer si allí hay o se ubican otras cuentas, o si alguien, también tú, usa o instala APEX Flow desde el navegador allí; y una visita al sitio desde allí lo muestra como visita durante unos 20 días. Tus visitas al sitio web y tus usos e instalaciones desde el navegador se cuentan aparte, como cifras anónimas que no se asocian a tu cuenta (apartados 2.12 y 2.13), y por eso se siguen contando.

2.15 Estadísticas agregadas de alcance y de uso

• Además de la lista del mapa (apartados 2.12 a 2.14), llevamos contadores diarios agregados, por país y ciudad, de los contactos que ya describen los apartados 2.12 y 2.13 y, además, de la reproducción de videos: cuántas veces se visitó el sitio web; cuántas veces se entró a usar la pantalla de inicio de APEX Flow (/start/); cuántas veces se abrió el Lab (/lab/), la pantalla de trabajo de la cuenta, o la página de APEX Flow Pro —esta cifra incluye a quien no tiene un plan de pago, porque la herramienta no mira tu cuenta ni tu plan—; cuántas instalaciones de APEX Flow hubo desde el navegador (o primeras aperturas como aplicación instalada); y cuántas veces se empezó a ver uno de los videos de ayuda o de aprendizaje de las pantallas de APEX Flow (/start/ y /lab/) y cuántas se llegó al 75 % o al final. Cada contador es un número por día, país y ciudad (o solo por país, si tu ubicación aproximada no coincide con una ciudad de nuestra lista). Para los videos llevamos además un número por día y por video, sin país.
• Si entras por un enlace nuestro que indica de qué red social o canal vienes (por ejemplo, uno publicado en Instagram que termina en «?r=ig»), también contamos, de forma agregada, de qué red o canal llegó cada visita, uso o instalación: solo un código de una lista cerrada (Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, YouTube, Telegram, X, LinkedIn o «anuncio de Google» —este último cuando la dirección trae el parámetro de campaña de Google (utm_source=google o gclid), aunque no lleve «?r=»—; cualquier otro valor cuenta como «otro» y no se guarda), sumado por día y país, nunca el enlace ni nada que te identifique, y con los mismos plazos que el resto de estos contadores. Tu navegador recuerda ese código mientras la pestaña siga abierta, para que también cuente lo que uses después en ella (Política de Cookies, apartado 2.3). Si no quieres que lo contemos, abre una pestaña nueva con una dirección sin «?r=», sin «utm_source=google» y sin «gclid».
• Es la misma herramienta de los apartados 2.12 y 2.13 y sigue sus mismas reglas: se cuenta como mucho una vez por pestaña y por tipo de contacto —y, en los videos, una vez por video y por tipo en esa pestaña—, con un freno por red para evitar envíos automatizados. Con tu dirección IP en ese momento obtenemos el país y la ciudad aproximados y aplicamos el freno, del mismo modo que en el apartado 2.12; la IP no se guarda y los contadores no se asocian a tu cuenta ni a ningún identificador tuyo. Para los videos, la página escucha los mensajes que el reproductor de video (Vimeo) ya envía a la página cuando reproduces un video y manda a nuestro servidor una petición con una marca fija, el número del video que se reprodujo —el del video, no el de la persona— y si el video se empezó a ver o llegó al 75 % o al final; nuestro servidor solo la cuenta si ese número corresponde a un video de nuestro sitio. No cargamos ningún script ni servicio nuevo de terceros para esto. Para no repetir el envío, tu navegador guarda una marca de sesión sin identificador, que explica la Política de Cookies (apartado 2.3).
• Cuando tienes la sesión iniciada en el sitio web (no en las aplicaciones), contamos además, de forma agregada, cuántas veces se abre cada pantalla de APEX Flow (por ejemplo, Mercado, Contexto, Riesgo o Disciplina), cuántas veces se muestra el botón «Conectar mi cuenta» y cómo vuelve la conexión con tu bróker (conectada, cancelada o con error). Cada contador es un número por día: no lleva tu nombre, tu correo, tu cuenta ni tu dirección IP y no usa ninguna cookie nueva; tu sesión solo sirve para saber que es una cuenta de usuario y no del equipo, de prueba, en proceso de baja ni de alguien que se opuso, y no se guarda en el contador. A diferencia de los contadores anteriores, estos no se resumen en un total mensual: el detalle diario se borra a los 13 meses. Los usamos para saber qué partes del servicio se usan y en qué paso se detiene la gente al conectar su bróker, y así mejorar APEX Flow y decidir qué mostrar en nuestra comunicación y nuestra publicidad. Base: interés legítimo. Si no quieres que contemos tus aperturas, escríbenos a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta: a partir de ese momento te excluimos de estos contadores y de la herramienta interna del apartado 2.17, y dejas de recibir los correos para conectar tu bróker.
• Son cifras de entradas, no de personas: no guardan nada por persona ni nada que diga quién entró, y quien vuelve otro día suma otra entrada. No usamos estas cifras para intentar averiguar quién está detrás de ellas, tampoco en los lugares con muy pocas entradas. Todo esto se cuenta aunque en el aviso de cookies elijas «Solo necesarias» y aunque tu navegador envíe la señal «Global Privacy Control» o «No rastrear» (Do Not Track). Como no llevan nada que te identifique, las visitas, los usos, las instalaciones y los videos se cuentan siempre. Nada de esto se cuenta dentro de las aplicaciones de APEX Flow para Android y para iPhone, ni en las direcciones a las que vuelves desde el procesador de pagos, ni en las de recuperar o crear la clave de acceso.
• Los usamos para saber en qué países y ciudades llega APEX, qué partes del servicio se usan y si los videos se ven, y así decidir dónde y cómo dar a conocer el servicio: es decir, para planificar nuestra comunicación y nuestra publicidad. No los usamos para dirigir publicidad a personas concretas ni para crear perfiles: sirven para decidir en qué países y ciudades comunicar, no a quién. Solo los ven las personas que administran el sitio, en una pantalla privada desde la que pueden descargarlos en un archivo para analizarlos, y en la herramienta interna de gestión del apartado 2.17: no se publican (a diferencia de la lista del mapa) y el sistema no los envía a terceros ni a plataformas de publicidad. Para el análisis de marketing los ponemos al lado de las cifras de las cuentas del apartado 2.17 (por ejemplo, cuántas visitas y cuántas cuentas nuevas llegaron por cada red social o canal), sin que dejen de ser cifras agregadas. Base: interés legítimo en conocer, de forma agregada, el alcance y el uso de nuestro servicio para planificar su comunicación. Como estas cifras no guardan nada que te identifique, no podemos separar ni borrar las entradas de una persona. Lo que se cuenta con tu sesión iniciada (las pantallas de APEX Flow) admite la oposición que se indica arriba, para lo que se cuente desde ese momento.
• Guardamos el detalle diario hasta 13 meses. Pasado ese plazo, los contadores de visitas, usos, instalaciones, videos y redes se suman en un total mensual por país y ciudad (y por video), que ya no permite distinguir un día de otro; ese total mensual se conserva sin plazo de borrado automático. Las copias de seguridad de la base de datos pueden conservar estos datos más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.

No tratamos datos de categorías especiales (salud, ideología, biometría), no elaboramos perfiles publicitarios, no vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales, y no utilizamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

2.16 Huellas para evitar que el mes gratis se repita

El mes gratis del plan mensual se concede una sola vez por persona.

Para comprobar que el mes gratis se use una sola vez por persona, cuando alguien empieza el mes gratis calculamos y guardamos unas huellas irreversibles de estos datos (si usas o usaste el mes gratis, también de cada cuenta de trading que conectes después):

• tu correo electrónico, normalizado (sin los puntos ni lo que sigue a un «+» en los proveedores que los ignoran)
• los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta
• el identificador de tu tarjeta que nos da el procesador de pagos
• el identificador de tu cuenta de trading, si la conectas

Una huella es un código calculado con una función matemática de un solo sentido y con una clave secreta propia, que no está en la base de datos. No permite reconstruir el dato: ni nosotros ni nadie puede obtener a partir de ella tu correo, tu tarjeta o tu cuenta de trading; solo sirve para comprobar si un dato nuevo coincide con uno ya usado. Cada huella se guarda con la fecha del mes gratis y un identificador interno de la cuenta.

Para qué: que el mes gratis se use una sola vez por persona y prevenir el abuso y el fraude de la oferta. Base: interés legítimo en prevenir el fraude. Puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com; si lo haces, no podremos ofrecerte el mes gratis, pero podrás suscribirte pagando desde el primer día. El plazo de conservación está en el apartado 7.

Antes de empezar el mes gratis comprobamos, además, si alguna cuenta de trading que tengas conectada ya lo usó. Esa comprobación se hace en el momento y no guarda nada de quien no usa el mes gratis.

Si una huella coincide con una ya usada, simplemente no se te ofrece el mes gratis: te lo decimos antes de cobrarte nada y puedes suscribirte pagando desde el primer día. No se bloquea tu cuenta ni tu acceso al plan Start.

2.17 Cómo llegaste a APEX (origen de tu cuenta)

• La primera vez que usas tu cuenta en el sitio web (no en las aplicaciones), guardamos junto a tu cuenta la fecha, que ese primer uso fue desde el sitio web y el país y la ciudad aproximados que obtenemos en ese momento de tu dirección IP, con la misma base de geolocalización del apartado 2.12 (la IP no se copia a ningún otro lugar). Si entraste por un enlace nuestro que indica de qué red social o canal vienes (por ejemplo, uno que termina en «?r=ig») y, en las 6 horas siguientes a ese primer uso, en esa misma pestaña, el recuento del apartado 2.15 envía ese código, también lo guardamos en tu cuenta: solo el código de la lista cerrada de ese apartado. Son las excepciones a lo dicho en los apartados 2.12 a 2.15: el país y la ciudad de ese primer uso, y ese código, que allí se cuenta sin asociarlo a nadie, quedan además anotados en tu cuenta. Si en esa entrada la dirección traía «?r=», un parámetro de campaña («utm_…») o «gclid», guardamos también la ruta de la página por la que entraste (por ejemplo, /calculadora-de-lotaje/) y, si traía el nombre de una campaña nuestra (el parámetro «utm_campaign»), ese nombre (solo letras, números, guion y guion bajo, hasta 40 caracteres), en esas mismas 6 horas y con las mismas condiciones; para ello tu navegador guarda en su almacenamiento de sesión una marca con solo esos dos datos (Política de Cookies, apartado 2.3). Si entraste desde un anuncio nuestro en Google (la dirección trae «utm_source=google» o «gclid»), el código que se guarda es «anuncio de Google». En las cuentas creadas antes del 14 de octubre de 2026 no guardamos ni el código ni la campaña ni la página.
• Lo usamos para el análisis de marketing de APEX: saber qué redes y canales, qué países y qué ciudades traen cuentas nuevas y suscripciones, y compararlo con las cifras agregadas del apartado 2.15 y con los datos de tu cuenta (tu nombre y tu correo, fecha de alta, idioma, plan y forma de contratación —sitio web, App Store o regalo—, el cupón que usaste, hasta cuándo vale tu Pro, las fechas del mes gratis, de los cobros (con su importe y su estado), de los cobros fallidos, del fin del período y del próximo cobro, el estado de tu suscripción, último acceso y si fue desde el sitio web o desde una aplicación, si la conexión con tu bróker está activa, el nombre del bróker que conectaste, si la cuenta es real o demo y qué avisos por correo de la sección 3 te enviamos y cuándo; nunca el número ni los datos de tu tarjeta, tu contraseña, el número de tu cuenta de trading ni tus operaciones). No lo usamos para enviarte publicidad personalizada y no lo compartimos con terceros ni con plataformas de publicidad. Lo ven solo las personas que administran APEX, en una herramienta interna de gestión que funciona en un equipo propio del administrador y lo descarga del sitio por una conexión cifrada y autenticada; guarda solo la última copia, que se reemplaza en cada actualización.
• Base: interés legítimo en saber qué canales de comunicación funcionan. Puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta: borramos estos datos de tu cuenta, no los volvemos a guardar y, desde ese momento, tu cuenta sale de esa herramienta interna, del recuento de cuentas del apartado 2.14 y de los contadores de pantallas del apartado 2.15, y dejas de recibir los correos para conectar tu bróker. Se conservan mientras exista tu cuenta y se borran con ella, en los plazos del apartado 7.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear y mantener tu cuenta, calcular y mostrar tus métricas, guardar tus reglas, tu diario y tus listas. Base: ejecución del contrato.
• Gestionar la suscripción: cobros, renovaciones, cancelaciones y soporte. Base: ejecución del contrato.
• Activar tu acceso Pro si compras por la App Store: confirmar con Apple el estado de tu suscripción y mantener tu acceso mientras esté vigente. Base: ejecución del contrato.
• Enviar avisos que tú configuras (alarmas de precio) y comunicaciones operativas sobre tu cuenta o el servicio. Base: ejecución del contrato y tu consentimiento para las notificaciones.
• Atender tu consulta: responder los mensajes que nos envías por el formulario de contacto y dar seguimiento a la conversación. Base: tu consentimiento y, si ya eres cliente, la ejecución del contrato.
• Escuchar tus pedidos y sugerencias de «Te escuchamos»: analizarlos para mejorar APEX Flow y avisarte, por correo o, si lo elegiste en el sitio web, por WhatsApp, cuando los analizamos y cuando lo que pediste está listo. Las novedades que nacen de un pedido llevan la marca «Pedido por la comunidad», sin tu nombre. Base: interés legítimo en mejorar el servicio con lo que nos pides.
• Tu postulación a APEX Academy: evaluarla, preparar y agendar tu entrevista, escribirte por correo y por WhatsApp sobre ella y saber por qué canales nos conocen. Base: las medidas previas al contrato que nos pides al postularte y tu consentimiento para que te contactemos, que das al marcar la casilla del formulario.
• Confirmar tu correo al registrarte y frenar los registros en masa. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad del servicio.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, abusos y fraude. Base: interés legítimo.
• Ayudarte a empezar con tu Pro: si contrataste Pro (pagado o con el mes gratis, en el sitio web o en la App Store) y todavía no conectaste tu cuenta de bróker, te escribimos por correo como mucho dos veces en total, la primera a partir de las 24 horas y la segunda a partir de los 3 días de empezar tu Pro, y nunca pasadas dos semanas desde que empezó, para recordarte cómo conectarla. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en que puedas usar lo que contrataste. Si no quieres estos correos, escríbenos a soporte@somosapex.com.
• Avisos para que aproveches tu Pro: si contrataste Pro (pagado o con el mes gratis, en el sitio web o en la App Store), además de los avisos para conectar tu bróker te escribimos por correo como mucho una vez por cada una de estas situaciones: (1) a partir del día siguiente a la primera sincronización de tu cuenta de trading, cuando ya tenga operaciones (nunca pasadas dos semanas), para mostrarte por dónde empezar; (2) si pasan entre 14 y 45 días sin que entres, con una sola cosa concreta para ver al volver: tus operaciones nuevas, si las hay; cómo conectar tu cuenta de trading, si todavía no lo hiciste; o el contexto del mercado, en este último caso solo en los 30 minutos previos a la apertura de la Bolsa de Nueva York, en días de mercado; y (3) si cancelas el mes gratis en el sitio web, para confirmarte hasta cuándo conservas Pro y cómo volver. Para armarlos usamos tu nombre de pila, tu idioma, la fecha de tu último acceso, el tipo de Pro y sus fechas y, si conectaste tu cuenta de trading, el estado de la conexión, el nombre del bróker y la cantidad de operaciones sincronizadas (todas, o las nuevas desde tu último acceso). Guardamos junto a tu cuenta qué aviso te enviamos, cuándo y con qué cifra, y la fecha de la primera sincronización de tu cuenta de trading; lo vemos en la herramienta interna del apartado 2.17, junto con si volviste a entrar después. Como todos nuestros correos, los envía nuestro proveedor de correo, que registra su entrega, si se abren y en qué enlaces se hace clic (sección 5); el panel interno no usa esos datos: el regreso se mide con tu último acceso. Base: ejecución del contrato e interés legítimo para el aviso (1), e interés legítimo en comunicarnos con nuestros clientes para los avisos (2) y (3), que respetan tu baja de novedades y traen el enlace para darte de baja. Para todos, puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta.
• Evitar que el mes gratis se repita: si usas el mes gratis del plan mensual, guardar huellas irreversibles de tu correo, tu tarjeta y tu cuenta de trading (ver apartado 2.16). Base: interés legítimo en prevenir el fraude y el abuso de la oferta.
• Atender quejas y reclamaciones y prevenir el fraude después del cierre de la cuenta: conservar tu cuenta cerrada durante 60 días antes de eliminarla. Base: interés legítimo.
• Análisis estadístico y mejora del servicio: con métricas seudonimizadas, sin tu nombre, tu correo ni tu número de cuenta (ver «Cómo eliminar tu cuenta»). Base: interés legítimo.
• Análisis de marketing: saber por qué canales, campañas, países y ciudades llegan las cuentas y qué hacen después —el plan que eligen, sus cobros y si conectan su bróker—, cruzando el origen de tu cuenta con sus datos, incluidos tu nombre y tu correo, en una herramienta interna que solo ven las personas que administran APEX (ver apartado 2.17). Esos datos quedan dentro de APEX: sin publicidad personalizada y sin compartirlos con terceros. Base: interés legítimo. Puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta.
• Conocer el alcance y el uso del sitio web y de APEX Flow: saber de forma agregada desde qué países y ciudades se visita el sitio web y mostrarlo en un mapa (ver apartado 2.12), y qué partes del servicio y qué videos se usan, con contadores diarios que solo ven las personas que administran el sitio, para planificar nuestra comunicación y nuestra publicidad (ver apartado 2.15). Base: interés legítimo en conocer, de forma agregada, el alcance de nuestro sitio web y el uso de nuestro servicio. Como son cifras anónimas, se cuentan siempre; para lo que se cuenta con tu sesión iniciada (las pantallas de APEX Flow, apartado 2.15) puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta.
• Mostrar dónde está la comunidad de APEX: ubicar de forma aproximada las cuentas, los usos de APEX Flow desde el navegador y las instalaciones, sumar los lugares que el equipo agrega a mano, y mostrar en un mapa, de forma agregada, en qué países y ciudades hay (ver apartados 2.13 y 2.14). Para las cuentas usamos, además de su finalidad de seguridad, la dirección IP del último acceso registrado desde el sitio web (apartado 2.7), con las garantías descritas en el apartado 2.14. Base: interés legítimo en mostrar de forma agregada el alcance de la comunidad. Para tu cuenta, puedes oponerte escribiendo a soporte@somosapex.com desde el correo de tu cuenta (apartado 2.14); los usos y las instalaciones son cifras anónimas y se cuentan siempre, y si un lugar publicado permite reconocerte, lo quitamos de la lista (apartado 2.13).
• Comunicaciones comerciales: enviarte novedades y ofertas de APEX por correo y, si nos diste tu número al pagar, por WhatsApp. Solo te escribimos si, al darnos el dato, dejaste marcada la casilla correspondiente (en el pago viene marcada y puedes desmarcarla; si antes te diste de baja, se respeta tu baja), y hasta que te des de baja: con el enlace que trae cada correo, desde Mi cuenta o respondiendo BAJA por WhatsApp. Si cambias de idea, puedes volver a recibir las novedades por correo desde Mi cuenta, en el sitio web. Base: interés legítimo en comunicarnos con nuestros clientes.
• Novedades desde «Te escuchamos»: si marcas la casilla de novedades al enviar tu pedido, te escribimos por correo con novedades y ofertas de APEX hasta que te des de baja, con el enlace que trae cada correo (si antes te diste de baja, se respeta tu baja). Si escribes sin sesión, la casilla viene sin marcar. Si escribes con tu sesión abierta en el sitio web, viene como la tiene tu cuenta (marcada si tu cuenta todavía no tiene una preferencia) y lo que elijas actualiza la preferencia de novedades de tu cuenta: marcada, te suscribe; desmarcada, te da de baja. Tu WhatsApp, si lo dejaste, lo usamos para responderte; para enviarte novedades por WhatsApp esperamos tu «sí» en esa conversación. Base: tu consentimiento si escribes sin sesión; si ya eres cliente, interés legítimo.
• Obligaciones legales que resulten aplicables. Base: cumplimiento de una obligación legal.

4. Datos de tu cuenta de trading

Este es el tratamiento más delicado del servicio y por eso se explica aparte.

Si decides conectar tu cuenta de bróker, lo haces mediante el procedimiento de autorización del proveedor tecnológico. Nunca nos facilitas la contraseña de tu bróker: la autorización se concede en el entorno del proveedor y nosotros recibimos únicamente un permiso técnico revocable.

El permiso es de solo lectura. APEX Flow no puede abrir ni cerrar operaciones, modificar órdenes, ni mover o retirar fondos. Esta limitación está impuesta en el propio sistema, no depende de una promesa.

Con ese permiso se sincroniza y almacena información de tu actividad: operaciones y órdenes (instrumento, volumen, precios de entrada y salida, stop loss, take profit, resultado, comisiones y fechas), evolución del saldo y del capital, instrumentos operados, información general de la cuenta y las evaluaciones de tus reglas.

De cada cuenta que conectas guardamos si es real o demo y el nombre de su bróker, para aplicar las reglas de tu plan: con el plan Start se analizan solo las cuentas demo de los brókers de la lista publicada. Cuando alguien conecta una cuenta de un bróker que todavía no clasificamos, anotamos solo el nombre del bróker, sin datos de la persona, para revisarlo. Las cuentas que tu plan no incluye quedan vinculadas en pausa: no sincronizamos sus datos mientras sigan así.

Si conectas una cuenta de Interactive Brokers (IBKR), lo haces de otra forma: creas en tu portal de IBKR una consulta y un token de solo lectura del servicio Flex y los ingresas en APEX. Con ellos leemos tu informe al conectar la cuenta y, después, una vez al día, y guardamos de él el número de tu cuenta, tus ejecuciones (instrumento, cantidad, precio, fecha y hora, tipo de orden, mercado, comisiones y resultado), los movimientos de efectivo (depósitos, retiros, dividendos, intereses y cargos, con su descripción), los traspasos de posiciones si tu consulta los incluye, el valor liquidativo diario y su composición, las posiciones abiertas (con su costo, su valor y su resultado sin realizar) y la moneda base; con eso calculamos tu análisis y las simulaciones de Mi operativa. El resto de lo que traiga tu consulta se descarta sin guardarse. El Query ID y el token se guardan cifrados en el servidor de APEX. Si nos indicas la fecha de vencimiento del token, la guardamos para mostrarte en Mis cuentas cuántos días le quedan. Al desconectar IBKR, el token y el Query ID se borran; tu historial de IBKR se conserva hasta que lo borres o borres tu cuenta y, en la baja, se elimina por completo, sin quedar seudonimizado, al terminar la espera de 60 días del apartado 7. Puedes restringir el token a la dirección IP del servidor de APEX desde tu portal de IBKR.

Esa información se usa exclusivamente para mostrarte tus propias métricas, salvo lo que se explica aparte: la huella irreversible de tu cuenta de trading si usas el mes gratis (apartado 2.16) y el nombre de tu bróker y si la cuenta es real o demo, que también usamos para el análisis de APEX descrito en el apartado 2.17; y el nombre de tu bróker y la cantidad de operaciones sincronizadas, que usamos en los avisos por correo de la sección 3. El detalle de tus operaciones, tus saldos y el número de tu cuenta no se usan para ese análisis ni para esos avisos. No se comparte con otros usuarios, no se publica y no se comercializa.

Puedes revocar la conexión cuando quieras, desde el servicio o desde tu bróker. Al revocarla cesa la sincronización de datos nuevos; si además quieres que se eliminen los ya sincronizados, puedes borrarlos tú mismo en Mi cuenta, con la opción Borrar mi historial de trading.

5. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con los datos que cada uno necesita:

• Proveedor de alojamiento y red de distribución — almacenamiento del sitio y de la base de datos.
• Procesador de pagos con tarjeta — tratamiento de los pagos y de los datos de tarjeta: el número completo y el código de seguridad no pasan por nuestros sistemas. Durante el pago, su servicio antifraude analiza datos técnicos de tu dispositivo y de tu navegador para prevenir el fraude.
• Proveedor de correo (Brevo) — envío de los correos del servicio, por ejemplo para recuperar tu contraseña o avisarte de cambios en tu cuenta, y de las comunicaciones comerciales mientras no te des de baja. Para cada correo registra su entrega y, con una imagen mínima y con los enlaces del correo, que pasan por su servidor, si se abre y en qué enlaces se hace clic. De esos datos usamos solo cifras de conjunto —cuántos correos de cada tipo llegan, rebotan o reciben clics—, para saber si nuestros correos llegan y se leen; nunca por persona, ni para perfilarte ni para publicidad personalizada.
• Mensajería (WhatsApp, de Meta) — envío de las comunicaciones comerciales por WhatsApp, solo si dejaste marcada esa casilla y mientras no te des de baja; de los mensajes sobre tu postulación a APEX Academy; y de la respuesta a tu pedido de «Te escuchamos» si eliges que te respondamos por WhatsApp.
• Apple (App Store) — procesa las compras y suscripciones hechas dentro de la aplicación y nos informa del estado de cada suscripción, bajo su propia política de privacidad.
• Proveedor de conectividad con el bróker (cTrader / Spotware) — autorización y lectura de los datos de tu cuenta, solo si la conectas.
• Interactive Brokers (IBKR) — si conectas tu cuenta de IBKR, leemos tus informes con un token de solo lectura del servicio Flex de IBKR; el token y el número de consulta (Query ID) los creas tú en tu portal de IBKR.
• Proveedor de datos de mercado — cotizaciones y calendario económico. No recibe datos personales tuyos.
• Discord — únicamente si vinculas tu cuenta para acceder a la comunidad.
• Servicio de agenda (Calendly) — reserva de la entrevista de APEX Academy: recibe tu nombre, tu correo y el horario que eliges.
• Videollamadas (Zoom) — la entrevista de APEX Academy: recibe los datos con los que te conectas y, si los activas, tu imagen y tu voz.
• Servicio de fuentes tipográficas — al cargar la web puede recibir tu dirección IP.
• Reproductor de vídeo (Vimeo) — solo si reproduces un vídeo; puede recibir tu dirección IP.
• Servicios de notificaciones push del fabricante de tu dispositivo o navegador, para poder entregarte los avisos que actives.

Además, podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Dónde se almacenan

Los datos se alojan en servidores de nuestros proveedores, que pueden encontrarse fuera de tu país de residencia, incluida la Unión Europea u otras jurisdicciones. En esos casos exigimos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

7. Cuánto tiempo se conservan

• Datos de cuenta y contenido propio: mientras tu cuenta siga activa.
• Tras eliminar la cuenta: tus datos personales se conservan 60 días para atender quejas o reclamaciones y prevenir el fraude, y después se suprimen; las métricas quedan seudonimizadas (ver «Cómo eliminar tu cuenta»); las copias de seguridad se eliminan de forma periódica, aunque, a la fecha de esta versión, una parte todavía no tiene una fecha fija de eliminación. Se conserva más tiempo solo lo que deba guardarse por obligación legal y, sin plazo, la huella irreversible (hash) de tus datos de contacto, para respetar tu baja (ver «Cómo eliminar tu cuenta»).
• Huellas del mes gratis: mientras ofrezcamos el mes gratis y, si dejamos de ofrecerlo, hasta que se cumplan 3 años desde la fecha en que usaste tu mes gratis; después se borran. Se conservan aunque elimines tu cuenta, porque su finalidad es que el mes gratis no se repita (ver apartado 2.16). Las copias de seguridad de la base de datos pueden conservarlas más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.
• Registro de pagos: el de cada pago lo conservan la pasarela de pago o Apple durante el plazo que exija la normativa fiscal y mercantil. En nuestros sistemas se borra con tu cuenta, al terminar los 60 días.
• Correo y teléfono para comunicaciones comerciales: mientras no te des de baja, aunque borres tu cuenta desde el sitio web (también desde el sitio instalado en tu dispositivo); si la borras desde las apps de APEX Flow para iPhone y Android, sales de la lista en ese momento. Después de una baja se guardan 60 días y luego queda solo su huella. Si desmarcaste la casilla, se suprimen con el resto de tus datos.
• Cuentas del plan Start sin uso: si una cuenta del plan Start pasa 30 días sin entrar, dejamos de sincronizar sus cuentas demo hasta que vuelvas a entrar. Lo ya guardado sigue los plazos de este apartado.
• Registros de acceso y seguridad: durante el tiempo necesario para su finalidad de prevención de abusos.
• Visitas al sitio web: el registro de cada lugar se borra unos 20 días después de la última visita desde ese lugar, salvo que el lugar ya esté en la lista de la comunidad (ver más abajo), y la lista de visitas publicada abarca solo esos 20 días. La huella para frenar envíos automatizados se borra, por lo general, antes de dos horas. Las copias de seguridad de la base de datos pueden conservar esos datos más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.
• Aperturas de la aplicación de Android: el registro de cada lugar (país, ciudad, día de entrada en la lista y número de primeras aperturas) se conserva sin plazo de borrado automático, porque la lista de lugares donde se usa la aplicación está pensada para quedarse. Podemos quitar a mano un lugar, por ejemplo si nos lo pides. La huella para frenar abusos se borra, por lo general, antes de dos horas, y las copias de seguridad de la base de datos pueden conservar estos datos más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.
• Usos e instalaciones de APEX Flow desde el navegador: el registro de cada lugar (país, ciudad, día de entrada en la lista, hora de la última visita, número de instalaciones y tipo de contacto del que llegó el lugar) se conserva sin plazo de borrado automático, porque la lista de lugares de la comunidad está pensada para quedarse; los lugares que el equipo agrega a mano a la lista se conservan hasta que los quitemos. Podemos quitar a mano un lugar, por ejemplo si nos lo pides, como se explica en el apartado 2.13. Las copias de seguridad de la base de datos pueden conservar estos datos más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.
• Estadísticas agregadas de alcance y de uso: el detalle diario por país y ciudad (y por video) se conserva hasta 13 meses; después se suma en un total mensual, que se conserva sin plazo de borrado automático (ver apartado 2.15). Los contadores de las pantallas de APEX Flow, contados con la sesión iniciada, se borran a los 13 meses, sin total mensual. Las copias de seguridad de la base de datos pueden conservar estos datos más tiempo, solo para recuperar el servicio ante una falla.
• Registro de los avisos por correo: qué aviso te enviamos, cuándo y con qué cifra, y la fecha de la primera sincronización de tu cuenta de trading, mientras exista tu cuenta; se borran con ella, al terminar los 60 días.
• Origen de tu cuenta y datos del análisis de marketing: mientras exista tu cuenta; se borran con ella, al terminar los 60 días (ver apartado 2.17). La herramienta interna guarda solo la última copia, que se reemplaza en cada actualización.
• Ubicación de las cuentas: la cantidad de cuentas por lugar se recalcula cada unas seis horas y se guarda solo agregada; una cuenta con borrado pedido o excluida deja de sumar en el siguiente recálculo. Los lugares que entraron en la lista de la comunidad se conservan sin plazo de borrado automático. Podemos quitar uno a mano si nos lo pides, como se explica en el apartado 2.14, donde también se indica cuándo vuelve a aparecer. El dato de si cada acceso fue desde el sitio web o desde una aplicación se conserva con el registro de accesos (ver «Registros de acceso y seguridad»).
• Mensajes de contacto: mientras dure la consulta y durante un tiempo razonable después, para poder retomarla si vuelves a escribir sobre lo mismo. Puedes pedir su supresión.
• Pedidos y sugerencias de «Te escuchamos»: mientras los necesitemos para analizarlos, avisarte y saber con qué versión se resolvieron. Puedes pedir que los borremos cuando quieras escribiendo a soporte@somosapex.com: borramos tus pedidos y, si tu correo o tu WhatsApp entraron a nuestra lista de novedades desde «Te escuchamos», también los quitamos de la lista. Si tienes cuenta y la eliminas, tus pedidos se eliminan con ella, al terminar los 60 días. Tu WhatsApp, si quedó en la lista de novedades, se conserva hasta que te des de baja o nos pidas borrarlo.
• Postulaciones a APEX Academy: mientras tu postulación esté en curso. Si te inscribes, pasan a formar parte de tu cuenta. Puedes pedir su supresión cuando quieras escribiendo a soporte@somosapex.com.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar los consentimientos que hayas prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a soporte@somosapex.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Responderemos en el plazo que marque la normativa aplicable.

Si resides en Brasil, la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley 13.709/2018, LGPD) te reconoce además, en su artículo 18, los derechos de confirmación de la existencia del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación, portabilidad, información sobre con quién compartimos tus datos y revocación del consentimiento. Si resides en el Reino Unido, estos derechos te los reconoce el UK GDPR.

Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia: en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, la autoridad de control de tu país; en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office (ICO); en Brasil, la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

9. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento y sin escribir a nadie: en Mi cuenta, sección Dejar APEX, elige la opción de borrar tu cuenta y confírmala. La opción está en el sitio web y en las aplicaciones.

Al borrarla, tu cuenta queda cerrada en el acto: nadie puede volver a entrar, los avisos de tu dispositivo se borran en ese momento y la conexión con tu cuenta de trading se revoca en nuestros servidores en cuanto nuestro servidor de análisis responde. Para atender una posible queja o reclamación y prevenir el fraude, conservamos tus datos 60 días; pasado ese plazo se eliminan tu usuario y tus datos personales —nombre, correo, perfil, reglas, diario y notas, listas y alertas— (salvo lo que se indica abajo sobre la lista de comunicaciones comerciales; si algo falla, el proceso se reintenta y, si no se completa, lo revisamos). Tus métricas de operativa y de disciplina (operaciones ya sincronizadas, estadísticas, check-in y etiquetas) se conservan seudonimizadas: sin tu nombre, tu correo, tu número de cuenta ni la fecha exacta del borrado, bajo un identificador al azar, y se usan solo para análisis estadístico y mejora del servicio. Para poder reintentar el proceso si algo falla, el sistema guarda un vínculo técnico entre tu cuenta y ese identificador durante un máximo de 5 días después de la eliminación, y luego lo borra. Si otra cuenta de APEX usaba la misma cuenta de trading, esa operativa no se modifica. Los mensajes que nos escribiste por la plataforma se conservan sin tus datos de contacto; los correos que llegaron a nuestro buzón de soporte se conservan el tiempo necesario para responderte y, si hubo un reclamo, mientras duren sus plazos legales. Las copias de seguridad que todavía te incluyan se usan solo para recuperar el servicio ante una falla y se eliminan de forma periódica; a la fecha de esta versión, una parte de esas copias todavía no tiene una fecha fija de eliminación. Además, se conserva lo que obligue la ley y una huella irreversible (hash) de tu correo y, si te diste de baja del WhatsApp, de tu teléfono, para no volver a escribirte por error. El borrado es irreversible.

Las huellas del mes gratis (apartado 2.16) no se eliminan con la cuenta: se conservan durante el plazo del apartado 7, para que el mes gratis no se pueda repetir borrando la cuenta y creando otra.

Si tienes una suscripción contratada en este sitio, al borrar la cuenta se cancela automáticamente y no se te vuelve a cobrar.

Si tienes una suscripción de Apple, cancélala antes en Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones): Apple sigue renovándola hasta que la canceles allí.

Si estás en nuestra lista de comunicaciones comerciales y borras la cuenta desde el sitio web, tu correo y, si lo diste al pagar, tu teléfono siguen en ella hasta que te des de baja: puedes marcar la baja en la misma pantalla de borrado, y también darte de baja con el enlace que trae cada correo o respondiendo BAJA por WhatsApp. Si borras la cuenta desde las apps de APEX Flow para iPhone y Android, sales de la lista en ese momento.

10. Notificaciones push

Las notificaciones son voluntarias y requieren que las actives y concedas el permiso correspondiente en tu dispositivo. Para poder entregarlas se registra un identificador técnico del dispositivo, que no permite identificarte por sí solo.

Puedes desactivarlas cuando quieras desde el servicio o desde los ajustes de tu dispositivo. Solo se envían avisos que tú hayas configurado y comunicaciones operativas del servicio: no se usan con fines publicitarios.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, contraseñas guardadas mediante funciones hash irreversibles, control de acceso a los sistemas y registro de accesos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y notificaremos a las autoridades cuando la normativa lo exija.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta o una postulación de una persona menor de edad, se eliminará.

13. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse por cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con la fecha desde la que rige, y describe lo que el servicio hace desde esa fecha. Los cambios sustanciales se avisarán además por correo electrónico a quienes tienen cuenta.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o para ejercer tus derechos: soporte@somosapex.com.

Versión 2.7.10 · Vigente desde el 23 de octubre de 2026.
Versión anterior: 2.7.9, del 17 de octubre de 2026. Puedes pedir una copia a soporte@somosapex.com.

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